Un guide pas à pas

Comment fonctionne la maintenance web

Découvrez comment demander de l’aide, préparer vos fichiers et vérifier chaque modification. Vous pouvez souscrire une maintenance même si votre site a été créé par un autre prestataire.

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Le bon canal pour chaque service

Maintenance web : chat interne et WhatsApp pendant la couverture gratuite ou payante. L’intervalle entre nouvelles demandes est commun aux deux canaux. Le numéro est envoyé par e-mail à la livraison du site ou à l’activation du premier abonnement.

Après expiration de la couverture web, l’historique reste consultable, mais les demandes, réponses et fichiers de maintenance sont bloqués jusqu’au renouvellement. Les travaux déjà acceptés restent suivis. Connaître le numéro WhatsApp ne prolonge pas la couverture.

Les erreurs de fonctionnement peuvent suivre un processus technique assisté par IA lorsque les accès, les fichiers et la vérification le permettent. Les changements visuels, extensions et nouveaux développements nécessitent une évaluation ; envoyer une demande ne publie aucune modification automatiquement.

1. Activer votre maintenance

  1. Choisissez un forfait. Consultez sa fiche, son prix et la fréquence de facturation. Sélectionnez l’abonnement disponible et payez. Si aucune option récurrente ne s’affiche, contactez-nous avant tout achat.
  2. Identifiez votre site. Indiquez son URL et sa plateforme sur la fiche de maintenance. Utilisez le même compte et le même e-mail pour l’achat et l’espace client.
  3. Connectez-vous. Ouvrez le support lorsque l’abonnement est actif et que votre compte y a accès. Si l’accès manque après le paiement, contactez-nous avec le numéro de commande.

Vous n’avez pas besoin d’avoir acheté un site chez WebLab Factory. La maintenance indépendante est distincte de la période offerte avec un nouveau site : celle-ci n’est pas ajoutée à chaque abonnement.

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2. Préparer vos informations

Le frontend désigne les fichiers qui déterminent le design et la présentation du site : modèles, styles, images et code de l’interface. Certains systèmes incluent du PHP dans le thème. Il ne s’agit ni de la base de données ni des identifiants de connexion.

  1. Notez l’URL exacte, la plateforme et le nom du thème ou constructeur. En cas de doute, demandez au créateur du site.
  2. Capturez le problème ou la zone à modifier, sans données clients, commandes ou informations privées.
  3. Suivez le tutoriel de la plateforme. Téléchargez une copie sans modifier les fichiers du site en ligne.
  4. Si vous disposez d’un dossier de thème, compressez-le en ZIP : sous Windows, clic droit → Compresser dans un fichier ZIP ; sur macOS, clic droit → Compresser. Ne recompressez pas un ZIP existant.
  5. Vérifiez le paquet avant de le joindre. Gardez la structure des dossiers et précisez le thème parent, les extensions ou le constructeur nécessaires.

N’envoyez pas de mots de passe, clés API, fichiers .env, bases de données, données clients ou sauvegarde complète du serveur. Conservez le PHP nécessaire à la présentation du thème ; ne le supprimez pas simplement en raison de son extension.

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3. Trouver votre plateforme

Ouvrez le tutoriel correspondant à votre site. Les noms des menus peuvent varier selon la langue, la version et vos autorisations.

Shopify
  1. Dans l’administration, ouvrez Boutique en ligne → Thèmes et notez le thème actuel.
  2. Dans son menu …, choisissez Télécharger le fichier du thème.
  3. Téléchargez le ZIP depuis le lien reçu à l’adresse e-mail de votre compte administrateur.
  4. Joignez ce ZIP, l’URL et des captures ; précisez les applications concernées.

Le thème ne contient pas tous les produits, pages, menus et enregistrements de la boutique. N’envoyez pas d’exports de clients ou de commandes. Sans autorisation d’accès aux thèmes, demandez le fichier au propriétaire.

Documentation officielle

WordPress · thème classique
  1. Dans Apparence → Thèmes, notez le thème actif.
  2. Demandez à votre hébergeur ou développeur une copie de wp-content/themes/nom-du-theme/ via le gestionnaire de fichiers ou SFTP.
  3. Compressez uniquement ce dossier en ZIP, sans changer sa structure.

Conservez les CSS, JavaScript, images et PHP du thème. Excluez le cœur de WordPress, wp-config.php, les bases de données et les mots de passe. Outils → Exporter produit un XML de contenu, pas le design. Consultez aussi les sections dédiées aux constructeurs et thèmes enfants. Sans accès, demandez un examen manuel.

Documentation officielle 1 Documentation officielle 2

WordPress · thème de blocs
  1. Vérifiez le thème dans Apparence → Thèmes. S’il utilise l’éditeur de site, ouvrez Apparence → Éditeur.
  2. Dans le menu à trois points de l’éditeur, choisissez Outils → Exporter.
  3. Enregistrez le ZIP et joignez-le avec des captures des pages concernées.

Ce paquet contient le thème et les personnalisations des modèles et styles ; ce n’est ni une sauvegarde complète ni un export des données des extensions. Excluez les données privées. Si l’option manque, demandez à l’administrateur de vérifier si vous utilisez plutôt un thème classique ou un constructeur.

Documentation officielle

WordPress · thème enfant
  1. Dans Apparence → Thèmes, vérifiez si le thème actif est un thème enfant. Le champ Template de son style.css indique le parent.
  2. Demandez le dossier du thème enfant dans wp-content/themes/ et compressez-le en ZIP.
  3. Précisez le nom, la version du parent et les personnalisations.

Le thème enfant dépend du parent : son ZIP ne contient pas tout le design. Conservez son PHP. L’équipe précisera si le parent est nécessaire et comment le fournir en respectant sa licence. Ne joignez pas deux ZIP sources à une seule demande.

Documentation officielle

WooCommerce
  1. WooCommerce fonctionne sur WordPress. Identifiez le thème classique, de blocs ou enfant dans Apparence → Thèmes.
  2. Préparez son ZIP selon la section correspondante. Conservez les surcharges personnalisées du dossier woocommerce/, le cas échéant.
  3. Indiquez les versions de WooCommerce et du thème, l’URL et des captures.

Les modèles d’un thème de blocs peuvent se trouver dans templates/. Le ZIP ne contient ni commandes, ni catalogue complet, ni tous les réglages des extensions. N’envoyez pas de données clients, de clés de paiement ou de bases de données. Sans accès aux fichiers, demandez un examen manuel.

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Elementor et autres constructeurs
  1. Vérifiez le constructeur et sa version dans WordPress → Extensions.
  2. Dans Elementor actuel, ouvrez Elementor → Éditeur → Outils → Modèles de sites web → Exporter. D’autres versions proposent Importer/Exporter un kit.
  3. Sélectionnez les modèles et réglages utiles, téléchargez le ZIP et décrivez son contenu.

Un kit Elementor n’est ni un thème complet ni un paquet universel. Excluez contenus privés et licences. Pour les autres constructeurs, utilisez l’export officiel ou demandez de l’aide ; précisez les dépendances. Ces cas nécessitent un contrôle de compatibilité et peuvent être traités manuellement.

Documentation officielle

Webflow
  1. Dans Webflow, vérifiez que votre forfait Workspace permet l’export de code ; un forfait Site seul ne le garantit pas.
  2. Ouvrez Exporter le code dans le menu Webflow.
  3. Choisissez Préparer le ZIP, puis téléchargez-le.

L’export contient le HTML, CSS, JavaScript et les fichiers statiques. Il n’exporte pas les fonctions hébergées du CMS, de commerce ou de formulaires, et ne permet pas de réimporter un ZIP modifiable. Ajoutez URL et captures sans données privées. Sans accès à l’export, demandez un examen manuel plutôt que d’acheter un forfait uniquement pour transmettre les fichiers.

Documentation officielle

PrestaShop
  1. Dans l’administration, ouvrez Apparence → Thème et logo et notez le thème actif.
  2. Choisissez Exporter le thème actuel et téléchargez le ZIP. Les libellés peuvent varier.
  3. Demandez à l’administrateur de vérifier son contenu, ses modules et dépendances avant de le joindre.

Excluez configurations privées, commandes et bases de données. Cet export ne contient pas toute la boutique. Dans le support, choisissez Autre plateforme / Je ne sais pas et indiquez PrestaShop et sa version : un examen manuel est nécessaire. Sans autorisation, demandez l’export à l’administrateur.

Documentation officielle

Joomla
  1. Dans Système → Templates → Styles des templates du site, identifiez le style actif ; consultez ses fichiers dans Templates du site.
  2. Demandez au développeur le template, ses surcharges, fichiers et dépendances.
  3. Compressez ce paquet de design en ZIP, en conservant les dossiers. Ajoutez l’URL, la version et des captures.

Conservez le PHP du template ; excluez configuration.php, les bases de données et le site complet. L’éditeur de templates ne fournit pas un export complet. Choisissez Autre plateforme / Je ne sais pas et demandez un examen manuel si vous ne pouvez pas préparer le paquet.

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Drupal
  1. Dans Apparence, identifiez le thème par défaut et sa version.
  2. Demandez au développeur le dossier du thème personnalisé, généralement dans themes/custom/, avec modèles Twig, styles, fichiers et définitions.
  3. Compressez le dossier en ZIP et précisez le thème de base, les modules et la version de Drupal.

Excluez settings.php, les bases de données et le cœur de Drupal. Le dossier du thème ne contient pas toute la configuration ni le contenu du site. Choisissez Autre plateforme / Je ne sais pas pour examen manuel. Sans accès aux fichiers, envoyez URL et captures.

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Magento / Adobe Commerce
  1. Dans Contenu → Design, identifiez le thème et la configuration appliquée.
  2. Demandez au développeur le thème personnalisé, généralement dans app/design/frontend/Vendor/theme/ ou un paquet installé.
  3. Demandez un ZIP de design avec les informations sur le thème parent, les dépendances et les versions.

Conservez les modèles PHTML/PHP requis. Excluez app/etc/env.php, auth.json, les bases de données et le dossier complet des dépendances. Ce n’est pas une sauvegarde de toute la boutique. Choisissez Autre plateforme / Je ne sais pas : un examen manuel et l’aide d’un développeur sont nécessaires pour préparer et installer les changements.

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Wix
  1. Dans votre tableau de bord Wix, notez le site et l’éditeur utilisés.
  2. Préparez l’URL publique et des captures de la zone à modifier.
  3. Choisissez Wix dans le support et décrivez l’objectif.

Wix ne permet pas de télécharger un frontend complet pour l’héberger et le modifier ailleurs. Ne cherchez pas de ZIP de thème et n’envoyez pas de mots de passe. Nous examinerons le cas manuellement et conviendrons des étapes permises par Wix. Si un accès est nécessaire, l’équipe précisera la procédure de collaboration adaptée.

Documentation officielle

Squarespace
  1. Identifiez le site et sa version dans le tableau de bord Squarespace.
  2. Pour exporter du contenu, ouvrez Importer et exporter du contenu → Exporter → WordPress et téléchargez le XML disponible.
  3. Pour une modification visuelle, envoyez URL et captures et choisissez Squarespace dans le support.

Le XML contient une partie du contenu, pas le design complet ni un ZIP de thème installable. Ne présentez pas un XML comme un thème et excluez les données privées. Nous examinerons le cas manuellement selon les possibilités de la plateforme. Sans autorisation, demandez l’aide du propriétaire.

Documentation officielle

Site développé sur mesure
  1. Préparez l’URL et une courte description de votre besoin.
  2. Écrivez à l’adresse de contact de cette page pour organiser un rendez-vous.
  3. Précisez la technologie si vous la connaissez ; sinon, nous l’examinerons avec vous.

Nous conviendrons du périmètre et des fichiers de présentation nécessaires. N’envoyez pas un dépôt complet, des mots de passe ou des identifiants par le chat. La livraison et l’installation dépendent de la technologie.

Contacter l’équipe

Vous n’avez pas les accès, les autorisations ou les fichiers ? Envoyez l’URL, des captures et votre demande. L’équipe examinera le cas manuellement et précisera les éléments nécessaires. Aucun ZIP impossible à exporter ne vous sera demandé.

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4. Signaler un problème

  1. Connectez-vous au compte associé à votre maintenance.
  2. Dans l’espace client, choisissez Ouvrir le chat privé, puis Résoudre un incident dans le chat.
  3. Sélectionnez le Projet nécessitant une intervention, saisissez un Titre court, la Plateforme de votre site et son Adresse de votre site. Si la plateforme n’est pas proposée, choisissez Autre plateforme / Je ne sais pas.
  4. Complétez Quel est le problème ? et Que devrait-il se passer ?. Précisez la page, l’appareil et le navigateur.
  5. Dans Étapes pour reproduire le problème, soyez précis : « J’ouvre cette page, j’appuie sur ce bouton et cette erreur apparaît. »
  1. Choisissez Ajouter des fichiers pour joindre des captures et le paquet de votre plateforme, s’il existe et est nécessaire. Indiquez les dépendances du thème ou du constructeur.
  2. Vérifiez les informations et choisissez Envoyer la demande. L’analyse technique assistée par IA est facultative et réservée aux erreurs de fonctionnement autorisées et compatibles ; sans consentement, l’équipe peut les examiner manuellement.
  3. Retournez dans Conversations, ouvrez la demande et répondez aux questions de l’équipe.
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5. Demander une modification du design

  1. Ouvrez le support et choisissez Demander une modification du design.
  2. Sélectionnez le Projet nécessitant une intervention, indiquez un Titre, le site, la plateforme et la zone précise : accueil, fiche produit, en-tête, etc.
  3. Décrivez la modification et le résultat souhaités, avec les textes définitifs, images et références. Classez vos idées par priorité.
  4. Choisissez la campagne et renseignez la Date de mise en place et la Date de retrait, ou cochez Modification permanente. Précisez l’année et le fuseau horaire. Une date demandée ne confirme pas une programmation automatique : convenez de sa faisabilité avec l’équipe.
  5. Ajoutez les fichiers utiles, relisez et envoyez. Consultez la conversation pour les questions et la proposition.

Des exemples à adapter

Black Friday

Ajouter un bandeau bleu sur l’accueil : « Black Friday : découvrez les offres », avec un lien vers la collection. Du 27 novembre 2026 à 9 h au 30 novembre 2026 à 23 h 59, heure de Madrid. Image et URL jointes.

Noël

Remplacer l’image principale par le visuel de Noël et le texte « Des cadeaux à savourer ». Du 1er décembre 2026 au 6 janvier 2027, heure de Madrid. Rétablir ensuite la version actuelle.

Soldes

Mettre en avant la collection de soldes avec un bouton dans le menu. Du 7 au 31 janvier 2027, heure de Madrid. Texte et lien joints ; les prix promotionnels et les conditions sont déjà configurés dans la boutique.

Nouvelle saison

Remplacer les photos d’hiver de l’accueil par les photos de printemps jointes, sans changer la mise en page. À appliquer le 1er mars 2027, heure de Madrid. Modification permanente, sans date de retrait.

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6. Vérifier la réponse et la livraison

  1. Suivez la conversation. Consultez les messages et le statut. Répondez dans la même demande si des précisions sont nécessaires. Un statut de révision ou d’examen manuel ne signifie pas que les changements sont publiés.
  2. Vérifiez la proposition. Contrôlez les textes, liens et mises en page sur mobile et ordinateur. Donnez votre avis dans la conversation.
  3. Téléchargez la livraison disponible. Conservez les fichiers, les instructions et une copie de la version précédente.
  4. Installez sur une copie ou un environnement de test. Dans Shopify, utilisez un thème non publié et son aperçu. Pour les autres systèmes, demandez à votre hébergeur un environnement de test et une sauvegarde restaurable.
  1. Ne publiez qu’après vérification. Testez la navigation, les formulaires et les achats si nécessaire. Si l’installation par l’équipe est convenue, confirmez le périmètre et les accès selon la procédure indiquée.

Télécharger, installer et publier sont des étapes distinctes. Recevoir des fichiers dans le chat ne modifie pas automatiquement votre site en ligne. Ne remplacez pas la version publiée sans sauvegarde ni vérification en aperçu.

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7. Délais et fichiers

Vous pouvez ouvrir une nouvelle demande toutes les 8 heures.

Le chat et WhatsApp partagent le même intervalle entre demandes. Utiliser les deux ne double pas le service. Notre équipe examine et enregistre les demandes WhatsApp.

Les limites ci-dessous proviennent de la configuration actuelle de l’application. Le formulaire vérifie également le contenu et la structure des fichiers.

Consultez les limites actuelles sous « Ajouter des fichiers » dans le support. Si leur chargement échoue ici, aucun montant estimé n’est affiché.

Un seul ZIP source par demande, sans mot de passe. Si le fichier dépasse une limite ou est incompatible, expliquez-le avant l’envoi pour convenir d’une autre solution. Changer son extension ne convertit pas son format.

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Questions fréquentes

Puis-je souscrire si mon site a été créé par une autre entreprise ?

Oui, aucun achat de développement préalable n’est nécessaire. Indiquez l’URL et la plateforme, utilisez votre compte client et vérifiez le périmètre du forfait choisi. L’accès au support dépend de votre abonnement.

Dois-je toujours joindre un ZIP ?

Non. Certaines plateformes ne permettent pas d’exporter le design complet. Envoyez l’URL, des captures et une description pour examen manuel. Si des fichiers supplémentaires sont nécessaires, l’équipe vous indiquera lesquels.

Les fichiers PHP sont-ils dangereux ou interdits ?

Un thème WordPress, Joomla ou autre peut nécessiter du PHP pour afficher ses pages. Conservez ces fichiers du thème. N’envoyez ni identifiants, ni bases de données, ni fichiers de configuration privés ; l’équipe examinera la compatibilité du paquet.

Qu’est-ce qui peut être traité par IA ?

Seules les erreurs de fonctionnement compatibles et autorisées peuvent suivre le processus technique assisté par IA. L’équipe vérifie la proposition et conserve les contrôles de publication. Les changements visuels, extensions, nouveaux développements et maquettes sont évalués manuellement. Recevoir un ZIP n’autorise pas la publication.

Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer une autre demande ?

Vous pouvez ouvrir une nouvelle demande toutes les huit heures, chat et WhatsApp confondus. Les réponses ne comptent pas comme nouvelles demandes, mais nécessitent une couverture active. Notre équipe enregistre les demandes WhatsApp ; ce canal n’est pas bloqué automatiquement.

Et si mon site a été programmé sur mesure ?

Écrivez à l’adresse de contact de cette page pour convenir d’un rendez-vous. Indiquez l’URL et les changements souhaités. Nous examinerons la technologie, le périmètre et les fichiers nécessaires avant de proposer la suite.

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