Schritt für Schritt erklärt

So funktioniert die Website-Wartung

So bittest du um Hilfe, bereitest Dateien vor und prüfst Änderungen. Du kannst die Betreuung auch buchen, wenn ein anderes Unternehmen deine Website erstellt hat.

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Der passende Kanal für jede Leistung

Website-Wartung: interner Chat und WhatsApp während kostenloser oder bezahlter Betreuung. Der Abstand zwischen neuen Anfragen gilt kanalübergreifend. Die Nummer erhalten Sie bei Übergabe der Website oder Aktivierung des ersten Abonnements per E-Mail.

Nach Ablauf der Website-Betreuung bleibt der Verlauf lesbar. Neue Wartungsanfragen, Antworten und Dateien sind bis zur Verlängerung gesperrt. Bereits angenommene Arbeiten werden weiterverfolgt. Die bekannte WhatsApp-Nummer verlängert die Betreuung nicht.

Funktionsfehler können einen KI-gestützten technischen Prozess durchlaufen, wenn Zugriff, Dateien und Prüfung dies erlauben. Visuelle Änderungen, Erweiterungen und neue Entwicklungen werden gesondert bewertet; eine Anfrage veröffentlicht keine Änderungen automatisch.

1. Betreuung aktivieren

  1. Tarif wählen. Prüfe Produktseite, Preis und Abrechnungsintervall. Wähle das verfügbare Abonnement und schließe die Zahlung ab. Erscheint keine wiederkehrende Kaufoption, kontaktiere uns vor dem Kauf.
  2. Website angeben. Trage URL und Plattform auf der Produktseite ein. Nutze für Kauf und Kundenbereich dasselbe Konto und dieselbe E-Mail-Adresse.
  3. Anmelden. Öffne den Support, sobald dein Abonnement aktiv und dein Konto freigeschaltet ist. Fehlt der Zugang nach dem Bezahlen, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Ein vorheriger Website-Kauf bei WebLab Factory ist nicht nötig. Die separat gebuchte Betreuung unterscheidet sich vom Gratiszeitraum einer neuen Website: Nicht jedes Abonnement erhält automatisch einen Gratiszeitraum.

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2. Informationen vorbereiten

Das Frontend umfasst die Dateien für Gestaltung und Darstellung deiner Website: Vorlagen, Stile, Bilder und Oberflächencode. Dazu können PHP-Dateien des Themes gehören. Datenbanken und Zugangsdaten sind etwas anderes.

  1. Ermittle genaue URL, Plattform und Name des Themes oder Builders. Frage im Zweifel den Ersteller deiner Website.
  2. Fotografiere das Problem oder den zu ändernden Bereich per Screenshot. Vermeide Kundendaten, Bestellungen und private Informationen.
  3. Folge der Plattformanleitung. Lade eine Kopie herunter, ohne die Originaldateien der aktiven Website zu verändern.
  4. Komprimiere einen Theme-Ordner als ZIP: Windows, Rechtsklick → In ZIP-Datei komprimieren; macOS, Rechtsklick → Komprimieren. Komprimiere ein vorhandenes ZIP nicht erneut.
  5. Prüfe das Paket vor dem Anhängen. Erhalte die Ordnerstruktur und nenne nötige Eltern-Themes, Plugins oder Builder.

Nicht senden: Passwörter, API-Schlüssel, .env-Dateien, Datenbanken, Kundendaten oder vollständige Server-Sicherungen. Behalte PHP, das das Theme für die Darstellung benötigt; entferne es nicht allein wegen seiner Dateiendung.

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3. Deine Plattform finden

Öffne die passende Anleitung. Die Bezeichnungen im Verwaltungsbereich können je nach Sprache, Version und Berechtigungen abweichen.

Shopify
  1. Öffne im Adminbereich Onlineshop → Themes und notiere das aktuelle Theme.
  2. Öffne dessen …-Menü und wähle Theme-Datei herunterladen.
  3. Lade das ZIP über den Link herunter, der an die E-Mail-Adresse deines Admin-Kontos gesendet wird.
  4. Füge ZIP, URL und Screenshots bei und nenne relevante Apps.

Das Theme enthält nicht alle Produkte, Seiten, Menüs oder Shopdaten. Sende keine Kunden- oder Bestellexporte. Fehlen Theme-Berechtigungen, bitte den Inhaber um den Download.

Offizielle Dokumentation

WordPress · klassisches Theme
  1. Öffne Design → Themes und notiere das aktive Theme.
  2. Bitte Hosting-Anbieter oder Entwickler um eine Kopie von wp-content/themes/theme-name/, per Dateimanager oder SFTP.
  3. Komprimiere nur diesen Ordner als ZIP und erhalte seine Struktur.

Behalte Theme-CSS, JavaScript, Bilder und PHP. Sende weder WordPress-Kern noch wp-config.php, Datenbanken oder Passwörter. Werkzeuge → Daten exportieren liefert Inhalts-XML, nicht das Design. Beachte bei Page-Buildern oder Child-Themes die passende Anleitung. Ohne Zugriff ist eine manuelle Prüfung möglich.

Offizielle Dokumentation 1 Offizielle Dokumentation 2

WordPress · Block-Theme
  1. Prüfe das Theme unter Design → Themes. Bei einem Website-Editor-Theme öffne Design → Editor.
  2. Öffne das Drei-Punkte-Menü und wähle Werkzeuge → Exportieren.
  3. Speichere das ZIP und füge Screenshots der betroffenen Seiten bei.

Das Paket enthält Theme und Anpassungen an Vorlagen und Stilen, aber keine vollständige Website-Sicherung oder alle Plugin-Daten. Schließe private Daten aus. Fehlt die Option, frage einen Administrator und prüfe, ob du stattdessen ein klassisches Theme oder einen Builder verwendest.

Offizielle Dokumentation

WordPress · Child-Theme
  1. Prüfe unter Design → Themes, ob das aktive Theme ein Child-Theme ist. Seine style.css nennt das Eltern-Theme unter Template.
  2. Fordere den Child-Ordner aus wp-content/themes/ an und komprimiere ihn als ZIP.
  3. Nenne Name und Version des Eltern-Themes sowie die Anpassungen.

Das Child-Theme benötigt sein Eltern-Theme; sein ZIP enthält nicht das gesamte Design. Behalte eigenes Theme-PHP. Das Team erklärt, ob das Eltern-Theme benötigt wird und wie du es unter Beachtung seiner Lizenz bereitstellst. Hänge nicht zwei Quell-ZIPs an eine Anfrage.

Offizielle Dokumentation

WooCommerce
  1. WooCommerce läuft auf WordPress. Ermittle unter Design → Themes, ob ein klassisches, Block- oder Child-Theme verwendet wird.
  2. Erstelle das ZIP nach der passenden Anleitung. Behalte vorhandene Anpassungen im Ordner woocommerce/.
  3. Nenne WooCommerce- und Theme-Version sowie die betroffene URL und füge Screenshots bei.

Vorlagen von Block-Themes können unter templates/ liegen. Ein Theme-ZIP enthält weder Bestellungen noch den ganzen Katalog oder alle Plugin-Einstellungen. Sende keine Kundendaten, Zahlungsschlüssel oder Datenbanken. Ohne Dateizugriff ist eine manuelle Prüfung möglich.

Offizielle Dokumentation 1 Offizielle Dokumentation 2

Elementor und andere Page-Builder
  1. Prüfe in WordPress unter Plugins den Builder und seine Version.
  2. Öffne in aktuellem Elementor Elementor → Editor → Werkzeuge → Website-Vorlagen → Exportieren. In anderen Versionen heißt dies Import/Export-Kit.
  3. Wähle nötige Vorlagen und Einstellungen, lade das ZIP herunter und beschreibe seinen Inhalt.

Ein Elementor-Kit ist weder ein vollständiges Theme noch ein universelles Paket. Schließe private Inhalte und Lizenzen aus. Nutze bei anderen Buildern deren offiziellen Export oder frage um Hilfe; nenne Abhängigkeiten. Diese Fälle erfordern eine Kompatibilitätsprüfung und gegebenenfalls manuelle Bearbeitung.

Offizielle Dokumentation

Webflow
  1. Öffne deine Website in Webflow und prüfe, ob dein Workspace-Tarif Code-Export unterstützt. Ein Site-Tarif allein garantiert das nicht.
  2. Öffne im Webflow-Menü Code exportieren.
  3. Wähle ZIP vorbereiten und lade das Paket herunter.

Exportiert werden statisches HTML, CSS, JavaScript und Dateien. Gehostete CMS-, Shop- und Formularfunktionen werden nicht exportiert; ein bearbeitbarer ZIP-Rückimport ist nicht möglich. Füge URL und Screenshots ohne private Daten bei. Ohne Exportzugang bitte um manuelle Prüfung, statt nur für die Dateiabgabe einen Tarif zu kaufen.

Offizielle Dokumentation

PrestaShop
  1. Öffne im Adminbereich Design → Theme & Logo und notiere das aktive Theme.
  2. Wähle Aktuelles Theme exportieren und lade das ZIP herunter. Die Bezeichnung kann abweichen.
  3. Bitte den Shop-Administrator, Inhalt, Module und Abhängigkeiten vor dem Anhängen zu prüfen.

Schließe private Konfiguration, Bestellungen und Datenbanken aus. Ein Theme-Export ist nicht der gesamte Shop. Wähle im Support Andere Plattform / Weiß ich nicht und nenne PrestaShop samt Version; eine manuelle Prüfung ist nötig. Ohne Berechtigung bitte den Administrator um den Export.

Offizielle Dokumentation

Joomla
  1. Ermittle unter System → Templates → Site-Template-Stile den aktiven Stil; seine Dateien findest du unter Site-Templates.
  2. Bitte deinen Entwickler um das Template mit Overrides, Dateien und Abhängigkeiten.
  3. Komprimiere das Designpaket mit unveränderter Ordnerstruktur als ZIP. Ergänze URL, Version und Screenshots.

Behalte Template-PHP. Schließe configuration.php, Datenbanken und die vollständige Website aus. Der Template-Editor ist kein vollständiger Export. Wähle Andere Plattform / Weiß ich nicht und bitte um manuelle Prüfung, wenn du das Paket nicht vorbereiten kannst.

Offizielle Dokumentation 1 Offizielle Dokumentation 2

Drupal
  1. Ermittle unter Design das Standard-Theme und seine Version.
  2. Bitte deinen Entwickler um den eigenen Theme-Ordner, meist unter themes/custom/, mit Twig-Vorlagen, Stilen, Dateien und Definitionsdateien.
  3. Komprimiere den Ordner als ZIP und nenne Basis-Theme, Module und Drupal-Version.

Schließe settings.php, Datenbanken und Drupal-Kern aus. Der Theme-Ordner enthält nicht sämtliche Website-Konfiguration und Inhalte. Wähle für manuelle Prüfung Andere Plattform / Weiß ich nicht. Ohne Dateizugriff genügen zunächst URL und Screenshots.

Offizielle Dokumentation 1 Offizielle Dokumentation 2

Magento / Adobe Commerce
  1. Ermittle unter Inhalt → Design das Theme und die verwendete Konfiguration.
  2. Bitte deinen Entwickler um das eigene Theme, meist unter app/design/frontend/Vendor/theme/ oder in einem installierten Paket.
  3. Fordere ein Design-ZIP mit Angaben zu Eltern-Theme, Abhängigkeiten und Versionen an.

Behalte benötigte PHTML-/PHP-Vorlagen. Schließe app/etc/env.php, auth.json, Datenbanken und das gesamte Abhängigkeitsverzeichnis aus. Dies ist keine vollständige Shop-Sicherung. Wähle Andere Plattform / Weiß ich nicht; für Vorbereitung und Installation sind manuelle Prüfung und Entwicklerhilfe nötig.

Offizielle Dokumentation 1 Offizielle Dokumentation 2

Wix
  1. Öffne dein Wix-Dashboard und notiere Website und verwendeten Editor.
  2. Bereite die öffentliche URL und Screenshots des zu ändernden Bereichs vor.
  3. Wähle im Support Wix und beschreibe dein Ziel.

Wix bietet keinen vollständigen Frontend-Download zum unabhängigen Hosten und Bearbeiten. Suche kein Theme-ZIP und sende keine Passwörter. Wir prüfen den Fall manuell und vereinbaren die von Wix unterstützten Schritte. Wird Zugriff benötigt, erklärt das Team das passende Verfahren zur Zusammenarbeit.

Offizielle Dokumentation

Squarespace
  1. Ermittle Website und Version im Squarespace-Dashboard.
  2. Öffne für einen Inhaltsexport Inhalte importieren und exportieren → Exportieren → WordPress und lade die verfügbare XML-Datei herunter.
  3. Sende für Designänderungen URL und Screenshots und wähle im Support Squarespace.

Die XML-Datei enthält einen Teil der Inhalte, nicht das vollständige Design oder ein installierbares Theme-ZIP. Reiche XML nicht als Theme ein und schließe private Inhalte aus. Wir prüfen den Fall manuell im Rahmen der Plattformmöglichkeiten. Ohne Berechtigung bitte den Inhaber um Hilfe.

Offizielle Dokumentation

Individuell programmierte Website
  1. Bereite URL und eine kurze Beschreibung deines Anliegens vor.
  2. Vereinbare über die Kontaktadresse auf dieser Seite einen Termin.
  3. Nenne die verwendete Technik, falls bekannt; andernfalls prüfen wir sie gemeinsam.

Wir vereinbaren Umfang und benötigte Dateien für die Darstellung. Sende weder ein vollständiges Repository noch Passwörter oder Zugangsdaten im Chat. Lieferung und Installation hängen von der jeweiligen Technik ab.

Team kontaktieren

Keine Zugriffsrechte oder Dateien? Sende URL, Screenshots und deine Anfrage. Das Team prüft den Fall manuell und erklärt, was benötigt wird. Du musst kein ZIP liefern, das deine Plattform gar nicht exportieren kann.

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4. Ein Problem melden

  1. Melde dich mit dem Konto an, dem deine Betreuung zugeordnet ist.
  2. Öffne im Kundenbereich Privaten Chat öffnen und im Chat Problem melden.
  3. Wähle das Projekt, das Unterstützung benötigt. Gib einen kurzen Titel, die Plattform deiner Website und die Adresse deiner Website an. Fehlt deine Plattform, wähle Andere Plattform / Weiß ich nicht.
  4. Fülle Beschreibe, was passiert und Was sollte passieren? aus. Nenne Seite, Gerät und Browser.
  5. Beschreibe unter Schritte zum Nachstellen konkret: „Ich öffne diese Seite, drücke diesen Button und sehe diese Fehlermeldung.“
  1. Wähle Dateien hinzufügen, um Screenshots und bei Bedarf das verfügbare Plattformpaket anzuhängen. Nenne Abhängigkeiten von Theme oder Baukasten.
  2. Prüfe die Angaben und wähle Anfrage senden. Die KI-gestützte technische Analyse ist optional und nur für autorisierte, kompatible Funktionsfehler vorgesehen; ohne Zustimmung kann das Team sie manuell prüfen.
  3. Öffne die Anfrage unter Unterhaltungen und beantworte dort die Rückfragen des Teams.
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5. Eine Designänderung anfragen

  1. Öffne den Support und wähle Designänderung anfragen.
  2. Wähle das Projekt, das Unterstützung benötigt, gib einen Titel an und nenne Website, Plattform und Bereich: Startseite, Produktseite, Kopfzeile usw.
  3. Beschreibe Änderung und Ziel mit fertigen Texten, Bildern und Beispielen. Setze bei mehreren Ideen eine Priorität.
  4. Wähle die Kampagne und trage Startdatum und Enddatum ein oder wähle Dauerhafte Änderung. Nenne Jahr und Zeitzone im Text. Ein Wunschdatum bestätigt keine automatische Terminierung: Stimme die Machbarkeit mit dem Team ab.
  5. Füge nötige Dateien hinzu, prüfe die Angaben und sende die Anfrage. Lies Rückfragen und Vorschläge in der Unterhaltung.

Beispiele zum Anpassen

Black Friday

Auf der Startseite einen blauen Streifen mit „Black Friday: Angebote entdecken“ und einem Link zur Kollektion ergänzen. Vom 27. November 2026 um 09:00 bis 30. November 2026 um 23:59, Zeitzone Madrid. Bild und URL sind beigefügt.

Weihnachten

Das Hauptbild durch das Weihnachtsmotiv ersetzen und den Text „Geschenke zum Genießen“ verwenden. Vom 1. Dezember 2026 bis 6. Januar 2027, Zeitzone Madrid. Danach die aktuelle Version wiederherstellen.

Schlussverkauf

Die Angebotskollektion mit einem Menübutton hervorheben. Vom 7. bis 31. Januar 2027, Zeitzone Madrid. Text und Link sind beigefügt; Aktionspreise und Bedingungen sind im Shop bereits eingerichtet.

Neue Saison

Die Winterfotos auf der Startseite durch die beigefügten Frühlingsfotos ersetzen und das Layout beibehalten. Umsetzung am 1. März 2027, Zeitzone Madrid. Dauerhafte Änderung ohne Enddatum.

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6. Antwort und Lieferung prüfen

  1. Unterhaltung verfolgen. Lies Nachrichten und Statusmeldungen. Antworte bei Rückfragen in derselben Anfrage. Ein Prüfstatus bedeutet nicht, dass Änderungen veröffentlicht wurden.
  2. Vorschlag prüfen. Kontrolliere Texte, Links und Layout auf Mobilgerät und Computer. Gib Rückmeldung in der Unterhaltung.
  3. Lieferung herunterladen. Sobald sie verfügbar ist, bewahre Dateien und Anleitung zusammen mit einer Kopie der vorherigen Version auf.
  4. In einer Kopie testen. Nutze in Shopify ein unveröffentlichtes Theme mit Vorschau. Bitte bei anderen Systemen den Hosting-Administrator um eine Testumgebung und eine wiederherstellbare Sicherung.
  1. Erst nach der Prüfung veröffentlichen. Teste Navigation, Formulare und gegebenenfalls Käufe. Ist die Installation durch das Team vereinbart, bestätige Umfang und Zugang über das vorgesehene Verfahren.

Herunterladen, Installieren und Veröffentlichen sind verschiedene Schritte. Dateien im Chat ändern die aktive Website nicht automatisch. Ersetze sie nicht ohne Sicherung und vorherige Prüfung in einer Vorschau.

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7. Zeitabstände und Dateien

Du kannst alle 8 Stunden eine neue Anfrage stellen.

Für Chat und WhatsApp gilt gemeinsam derselbe Anfrageabstand. Beide Kanäle zu nutzen verdoppelt den Leistungsumfang nicht. Unser Team prüft und erfasst WhatsApp-Anfragen.

Die folgenden Grenzen stammen aus der aktuellen App-Konfiguration. Das Formular prüft außerdem Inhalt und Struktur der Dateien.

Die aktuellen Grenzen findest du im Support unter „Dateien hinzufügen“. Können sie hier nicht geladen werden, zeigen wir keine geschätzten Werte an.

Nur ein ZIP mit Quelldateien pro Anfrage; kein Passwortschutz. Ist das Paket zu groß oder inkompatibel, beschreibe dies vor dem Senden, damit wir eine Alternative vereinbaren. Eine geänderte Dateiendung wandelt das Format nicht um.

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Häufige Fragen

Kann ich die Betreuung für eine fremd erstellte Website buchen?

Ja. Ein vorheriger Entwicklungsauftrag ist nicht erforderlich. Gib URL und Plattform an, nutze dein Kundenkonto und prüfe den Leistungsumfang des gewählten Tarifs. Der Supportzugang hängt vom Status deines Abonnements ab.

Muss ich immer ein ZIP anhängen?

Nein. Manche Plattformen können das vollständige Design nicht exportieren. Sende URL, Screenshots und eine Beschreibung zur manuellen Prüfung. Falls weitere Dateien benötigt werden, erklärt das Team, welche.

Sind PHP-Dateien gefährlich oder verboten?

Ein WordPress-, Joomla- oder anderes Theme kann PHP für die Darstellung benötigen. Behalte diese Theme-Dateien bei. Sende keine Zugangsdaten, Datenbanken oder privaten Konfigurationsdateien. Das Team prüft die Kompatibilität des Pakets.

Was kann mit KI bearbeitet werden?

Nur kompatible und autorisierte Funktionsfehler können den KI-gestützten technischen Prozess durchlaufen. Das Team prüft den Vorschlag und behält die Veröffentlichungskontrollen bei. Visuelle Änderungen, Erweiterungen, neue Entwicklungen und Entwürfe werden manuell bewertet. Ein empfangenes ZIP autorisiert keine Veröffentlichung.

Warum kann ich noch keine weitere Anfrage senden?

Für Chat und WhatsApp gilt gemeinsam eine neue Anfrage alle acht Stunden. Antworten zählen nicht als neue Anfrage, erfordern aber gültige Betreuung. Unser Team erfasst WhatsApp-Anfragen; dieser Kanal wird nicht automatisch gesperrt.

Was gilt für eine individuell programmierte Website?

Vereinbare über die Kontaktadresse auf dieser Seite einen Termin. Nenne URL und gewünschte Änderungen. Wir prüfen Technologie, Umfang und benötigte Dateien, bevor wir das weitere Vorgehen vorschlagen.

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