Пошаговая инструкция

Как работает обслуживание сайта

Узнайте, как обратиться за помощью, подготовить файлы и проверить изменения. Сопровождение можно подключить и для сайта, созданного другой компанией.

Оформить подписку Войти

Подходящий канал для каждой услуги

Обслуживание сайта: внутренний чат и WhatsApp во время бесплатного или оплаченного периода. Для новых заявок действует общий интервал по обоим каналам. Номер отправляется по электронной почте при передаче сайта или активации первой подписки.

После окончания обслуживания сайта история остаётся доступной, но новые заявки, ответы и файлы обслуживания блокируются до продления. Уже принятые работы продолжают отслеживаться. Наличие номера WhatsApp не продлевает обслуживание.

Ошибки в работе сайта могут обрабатываться техническим процессом с ИИ, если это позволяют доступ, файлы и проверка. Визуальные изменения, расширения и новая разработка требуют отдельной оценки; отправка заявки не публикует изменения автоматически.

1. Подключите сопровождение

  1. Выберите тариф. На странице услуги проверьте цену и период оплаты. Выберите доступную подписку и оплатите её. Если варианта с регулярной оплатой нет, свяжитесь с нами до покупки.
  2. Укажите сайт. Введите его URL и платформу на странице сопровождения. Для покупки и личного кабинета используйте один аккаунт и адрес почты.
  3. Войдите. Откройте чат, когда подписка активна и аккаунту предоставлен доступ. Если после оплаты доступа нет, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Предварительно заказывать разработку сайта в WebLab Factory не нужно. Отдельная подписка на сопровождение отличается от бесплатного периода при покупке нового сайта: он не добавляется к каждой подписке.

Вернуться к содержанию

2. Подготовьте информацию

Фронтенд — это файлы, определяющие дизайн и отображение сайта: шаблоны, стили, изображения и код интерфейса. В некоторых системах сюда входят PHP-файлы темы. Это не база данных и не данные для входа.

  1. Найдите точный URL, платформу и название темы или конструктора. Если не уверены, спросите создателя сайта.
  2. Сделайте снимки проблемы или области для изменения. Не показывайте данные клиентов, заказы и закрытые сведения.
  3. Следуйте инструкции своей платформы. Скачайте копию, не изменяя исходные файлы действующего сайта.
  4. Если у вас папка темы, упакуйте её в ZIP: Windows — правая кнопка мыши → Сжать в ZIP-файл; macOS — правая кнопка → Сжать. Уже готовый ZIP повторно упаковывать не нужно.
  5. Перед отправкой проверьте пакет. Сохраните структуру папок и укажите родительскую тему, плагины или конструктор, если они нужны.

Не отправляйте пароли, ключи API, файлы .env, базы данных, записи клиентов или полную копию сервера. Сохраните PHP, необходимый для отображения темы: не удаляйте его только из-за расширения файла.

Вернуться к содержанию

3. Найдите свою платформу

Откройте инструкцию для своего сайта. Названия пунктов панели могут отличаться в зависимости от языка, версии и ваших прав доступа.

Shopify
  1. В админ-панели откройте Интернет-магазин → Темы и запишите текущую тему.
  2. В её меню … выберите Скачать файл темы.
  3. Скачайте ZIP по ссылке из письма на почту вашего аккаунта администратора.
  4. Прикрепите ZIP, URL и снимки экрана; укажите связанные приложения.

Тема не включает все товары, страницы, меню и данные магазина. Не отправляйте выгрузки клиентов или заказов. Если прав на тему нет, попросите владельца скачать её.

Официальная документация

WordPress · классическая тема
  1. Откройте Внешний вид → Темы и запишите активную тему.
  2. Попросите хостинг или разработчика скопировать wp-content/themes/theme-name/ через файловый менеджер или SFTP.
  3. Упакуйте только эту папку в ZIP, сохранив структуру.

Сохраните CSS, JavaScript, изображения и PHP темы. Исключите ядро WordPress, wp-config.php, базы данных и пароли. Инструменты → Экспорт выгружает содержимое в XML, а не дизайн. Для конструктора или дочерней темы прочтите соответствующий раздел. Нет доступа — запросите ручную проверку.

Официальная документация 1 Официальная документация 2

WordPress · блочная тема
  1. Проверьте тему в Внешний вид → Темы. Если она поддерживает редактор сайта, откройте Внешний вид → Редактор.
  2. В меню редактора с тремя точками выберите Инструменты → Экспорт.
  3. Сохраните ZIP и прикрепите его со снимками затронутых страниц.

Пакет содержит тему и изменения шаблонов и стилей, но не полную копию сайта или данные плагинов. Не включайте закрытые данные. Если пункта нет, обратитесь к администратору и уточните, не используете ли вы классическую тему или конструктор.

Официальная документация

WordPress · дочерняя тема
  1. В Внешний вид → Темы проверьте, является ли активная тема дочерней. Её style.css указывает родителя в Template.
  2. Попросите копию папки дочерней темы из wp-content/themes/ и упакуйте её в ZIP.
  3. Укажите название и версию родительской темы и опишите изменения.

Дочерняя тема зависит от родительской: её ZIP не содержит весь дизайн. Сохраните PHP темы. Команда сообщит, нужна ли родительская тема и как передать её с учётом лицензии. Не прикрепляйте два ZIP с исходниками к одной заявке.

Официальная документация

WooCommerce
  1. WooCommerce работает на WordPress. В Внешний вид → Темы определите тип темы: классическая, блочная или дочерняя.
  2. Подготовьте ZIP по нужному разделу. Сохраните собственные переопределения в woocommerce/, если они есть.
  3. Укажите версии WooCommerce и темы, URL проблемы и приложите снимки экрана.

Шаблоны блочной темы могут находиться в templates/. ZIP темы не содержит заказы, полный каталог и все настройки плагинов. Не отправляйте данные клиентов, платёжные ключи или базы данных. Если доступа к файлам нет, запросите ручную проверку.

Официальная документация 1 Официальная документация 2

Elementor и другие конструкторы
  1. В WordPress → Плагины проверьте название и версию конструктора.
  2. В актуальном Elementor откройте Elementor → Редактор → Инструменты → Шаблоны сайтов → Экспорт. В других версиях пункт называется «Импорт/экспорт набора».
  3. Выберите нужные шаблоны и настройки, скачайте ZIP и поясните его содержимое.

Набор Elementor — не полная тема и не универсальный пакет. Исключите закрытый контент и лицензии. Для других конструкторов используйте официальный экспорт или обратитесь за помощью; укажите зависимости. Такие задачи требуют проверки совместимости и могут выполняться вручную.

Официальная документация

Webflow
  1. Откройте сайт в Webflow и проверьте, поддерживает ли тариф Workspace экспорт кода. Одного тарифа Site может быть недостаточно.
  2. В меню Webflow откройте Code export.
  3. Выберите Prepare ZIP и скачайте пакет.

Экспорт содержит статические HTML, CSS, JavaScript и ресурсы. Он не включает серверные функции CMS, магазина и форм и не позволяет импортировать отредактированный ZIP обратно. Добавьте URL и снимки без закрытых данных. Если экспорт недоступен, запросите ручную проверку: не покупайте тариф только ради отправки файлов.

Официальная документация

PrestaShop
  1. В админ-панели откройте Дизайн → Тема и логотип и запишите активную тему.
  2. Выберите Экспортировать текущую тему и скачайте ZIP. Название пункта может отличаться.
  3. Перед отправкой попросите администратора магазина проверить содержимое, модули и зависимости.

Исключите закрытые настройки, заказы и базы данных. Экспорт темы — не весь магазин. В чате выберите Другая платформа / Не знаю, укажите PrestaShop и версию: потребуется ручная проверка. Если прав нет, попросите администратора выполнить экспорт.

Официальная документация

Joomla
  1. В Система → Шаблоны → Стили шаблонов сайта найдите активный стиль; файлы доступны в разделе Шаблоны сайта.
  2. Попросите разработчика подготовить шаблон с переопределениями, ресурсами и зависимостями.
  3. Упакуйте этот дизайн в ZIP, сохранив папки; добавьте URL, версию и снимки экрана.

Сохраните PHP шаблона, но исключите configuration.php, базы данных и весь сайт. Редактор шаблонов не выполняет полный экспорт. Выберите Другая платформа / Не знаю и запросите ручную проверку, если не можете подготовить пакет.

Официальная документация 1 Официальная документация 2

Drupal
  1. В разделе Внешний вид найдите тему по умолчанию и её версию.
  2. Попросите разработчика скопировать собственную тему, обычно из themes/custom/, с шаблонами Twig, стилями, ресурсами и файлами описания.
  3. Упакуйте папку в ZIP; укажите базовую тему, модули и версию Drupal.

Исключите settings.php, базы данных и ядро Drupal. Папка темы не содержит весь контент и настройки сайта. Для ручной проверки выберите Другая платформа / Не знаю. Если доступа к файлам нет, отправьте URL и снимки экрана.

Официальная документация 1 Официальная документация 2

Magento / Adobe Commerce
  1. В Контент → Дизайн определите тему и применённые настройки.
  2. Попросите разработчика подготовить собственную тему, обычно из app/design/frontend/Vendor/theme/ или установленного пакета.
  3. Нужен ZIP дизайна с данными о родительской теме, зависимостях и версиях.

Сохраните необходимые шаблоны PHTML/PHP. Исключите app/etc/env.php, auth.json, базы данных и полную папку зависимостей. Это не резервная копия магазина. Выберите Другая платформа / Не знаю: для подготовки и установки изменений нужны ручная проверка и помощь разработчика.

Официальная документация 1 Официальная документация 2

Wix
  1. Откройте панель Wix и запишите сайт и используемый редактор.
  2. Подготовьте публичный URL и снимки области, которую нужно изменить.
  3. В чате выберите Wix и опишите цель.

Wix не позволяет скачать весь фронтенд для независимого хостинга и редактирования. Не ищите ZIP темы и не отправляйте пароли. Мы рассмотрим задачу вручную и согласуем действия, доступные в Wix. Если потребуется доступ, команда объяснит подходящий порядок совместной работы.

Официальная документация

Squarespace
  1. В панели Squarespace определите сайт и его версию.
  2. Для выгрузки контента откройте Импорт и экспорт контента → Экспорт → WordPress и скачайте доступный XML.
  3. Для изменения дизайна отправьте URL и снимки экрана, выбрав в чате Squarespace.

XML содержит часть контента, а не полный дизайн или ZIP устанавливаемой темы. Не выдавайте XML за тему и не включайте закрытые данные. Мы рассмотрим задачу вручную с учётом возможностей платформы. Если прав нет, обратитесь к владельцу сайта.

Официальная документация

Сайт, разработанный с нуля
  1. Подготовьте URL и короткое описание задачи.
  2. Напишите на контактную почту этой страницы, чтобы договориться о встрече.
  3. Укажите технологию, если знаете её; иначе мы разберёмся вместе.

Мы согласуем объём работ и нужные файлы оформления. Не отправляйте через чат весь репозиторий, пароли или данные для входа. Способы передачи результата и установки зависят от технологии.

Связаться с командой

Нет доступа, прав или файлов? Отправьте URL, снимки экрана и описание задачи. Команда рассмотрит обращение вручную и объяснит, что нужно. Предоставлять ZIP, который платформа не умеет экспортировать, не требуется.

Вернуться к содержанию

4. Сообщите о неполадке

  1. Войдите в аккаунт, связанный с сопровождением.
  2. В личном кабинете выберите Открыть чат, затем Сообщить о неполадке.
  3. Выберите Проект, по которому нужна помощь, укажите короткую Тему, Платформу сайта и Адрес сайта. Если платформы нет в списке, выберите Другая платформа / Не знаю.
  4. Заполните поля Что не работает? и Что должно происходить?. Укажите страницу, устройство и браузер.
  5. В поле Как воспроизвести проблему опишите действия: «Открываю эту страницу, нажимаю эту кнопку, появляется такая ошибка».
  1. Нажмите Добавить файлы, чтобы приложить скриншоты и пакет вашей платформы, если он доступен и необходим. Укажите зависимости темы или конструктора.
  2. Проверьте данные и нажмите Отправить заявку. Технический анализ с ИИ необязателен и применяется только к разрешенным и совместимым ошибкам в работе; без согласия команда может рассмотреть их вручную.
  3. Вернитесь в Переписки, откройте заявку и ответьте на вопросы команды.
Вернуться к содержанию

5. Запросите изменение дизайна

  1. Откройте чат и выберите Запросить изменение дизайна.
  2. Выберите Проект, по которому нужна помощь, укажите Тему, сайт, платформу и конкретную область: главная, страница товара, шапка и т. п.
  3. Опишите, что хотите изменить и какого результата добиться. Приложите готовые тексты, изображения и примеры. Если идей несколько, укажите приоритет.
  4. Выберите кампанию и заполните Дату применения и Дату отмены изменений либо выберите Постоянное изменение. В описании укажите год и часовой пояс. Желаемая дата не означает автоматическое планирование: согласуйте возможность с командой.
  5. Добавьте нужные файлы, проверьте заявку и отправьте её. Следите за вопросами команды и предложением в переписке.

Примеры для вашей заявки

Чёрная пятница

Добавить на главную синюю полосу «Чёрная пятница: смотрите предложения» со ссылкой на коллекцию. С 27 ноября 2026 в 09:00 до 30 ноября 2026 в 23:59 по времени Мадрида. Изображение и URL прикреплены.

Рождество

Заменить главное изображение рождественским макетом и добавить текст «Подарки в радость». С 1 декабря 2026 до 6 января 2027 по времени Мадрида. Затем вернуть текущую версию.

Распродажа

Выделить коллекцию распродажи кнопкой в меню. С 7 по 31 января 2027 по времени Мадрида. Текст и ссылка прикреплены; акционные цены и условия уже настроены в магазине.

Новый сезон

Заменить зимние фотографии главной страницы прикреплёнными весенними, сохранив компоновку. Применить 1 марта 2027 по времени Мадрида. Изменение постоянное, без даты отмены.

Вернуться к содержанию

6. Проверьте ответ и результат

  1. Следите за перепиской. Проверяйте сообщения и статус. Дополняйте ту же заявку, если нужны сведения. Статус проверки или ручной проверки не означает публикацию изменений.
  2. Проверьте предложение. Посмотрите тексты, ссылки и отображение на телефоне и компьютере. Оставьте замечания в переписке.
  3. Скачайте результат, когда он доступен. Сохраните файлы и инструкции вместе с копией предыдущей версии.
  4. Установите в копию или тестовую среду. В Shopify используйте неопубликованную тему и её предпросмотр. Для других систем попросите администратора хостинга подготовить тестовую среду и резервную копию, которую можно восстановить.
  1. Публикуйте только после проверки. Проверьте навигацию, формы и, где нужно, покупку. Если установку выполняет команда, согласуйте объём работ и доступ по указанной процедуре.

Скачивание, установка и публикация — разные шаги. Полученные в чате файлы не меняют действующий сайт автоматически. Не заменяйте его без резервной копии и проверки в предпросмотре.

Вернуться к содержанию

7. Сроки и файлы

Новую заявку можно отправлять каждые 8 часов.

Для чата и WhatsApp действует единый интервал между заявками. Использование обоих каналов не удваивает объём услуг. Команда проверяет и регистрирует заявки из WhatsApp.

Ниже указаны ограничения из текущих настроек приложения. Форма также проверяет содержимое и структуру файлов.

Посмотрите актуальные ограничения в разделе «Добавить файлы» в чате. Если здесь они не загрузились, примерные значения не показываются.

К заявке можно прикрепить один ZIP с исходными файлами. Не защищайте его паролем. Если пакет превышает ограничение или несовместим, объясните ситуацию до отправки: мы согласуем другой способ. Смена расширения не преобразует формат файла.

Вернуться к содержанию

Частые вопросы

Можно подключить сопровождение, если сайт создала другая компания?

Да. Покупать разработку не требуется. Укажите URL и платформу, используйте свой аккаунт клиента и проверьте объём услуг выбранного тарифа. Доступ к поддержке зависит от статуса подписки.

Всегда ли нужно прикреплять ZIP?

Нет. Некоторые платформы не экспортируют полный дизайн. Отправьте URL, снимки экрана и описание для ручной проверки. Если нужны дополнительные файлы, команда объяснит какие.

PHP-файлы опасны или запрещены?

Теме WordPress, Joomla или другой системы может требоваться PHP для отображения страниц. Сохраните эти файлы темы. Не отправляйте данные для входа, базы данных или закрытые конфигурационные файлы. Команда проверит совместимость пакета.

Какие задачи могут обрабатываться с ИИ?

Только совместимые и разрешенные ошибки в работе могут проходить технический процесс с ИИ. Команда проверяет предложение и сохраняет контроль публикации. Визуальные изменения, расширения, новая разработка и макеты оцениваются вручную. Получение ZIP не разрешает публикацию.

Почему пока нельзя отправить ещё одну заявку?

Новую заявку можно открыть каждые восемь часов суммарно через чат и WhatsApp. Ответы не считаются новыми заявками, но требуют действующего обслуживания. Команда регистрирует заявки WhatsApp; автоматической блокировки этого канала нет.

А если мой сайт разработан с нуля?

Напишите на контактную почту этой страницы, чтобы договориться о встрече. Укажите URL и нужные изменения. Мы изучим технологию, объём работ и необходимые файлы, затем предложим следующий шаг.

Вернуться к содержанию