Una guía, paso a paso

Tu web al día.
Tú tienes el control.

Aprende a pedir ayuda, preparar los archivos y revisar cada cambio. Puedes contratar mantenimiento aunque tu web no la hayamos creado nosotros.

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El canal adecuado para cada servicio

Mantenimiento web: chat interno y WhatsApp durante la cobertura gratuita o pagada. La frecuencia de nuevas solicitudes es compartida entre canales. El número se comunica por correo al entregar la web o activar la primera suscripción.

Paneles y CRM: mantenimiento personalizado exclusivamente por WhatsApp, durante los 30 días de prueba desde la entrega y durante la suscripción opcional de 99 €/mes. El seguimiento del desarrollo, los pagos y las reservas permanecen en Mi proyecto.

Al vencer la cobertura web, puedes consultar el historial, pero no enviar nuevas solicitudes, respuestas ni archivos de mantenimiento hasta renovarla. Las solicitudes ya aceptadas siguen su seguimiento. Conocer el número de WhatsApp no concede cobertura adicional.

1. Activa tu mantenimiento

  1. Elige un plan. Consulta su ficha, el importe y la periodicidad. Selecciona la suscripción disponible y completa el pago. Si no aparece una opción recurrente, contacta con nosotros antes de contratar.
  2. Identifica tu web. Indica su dirección y plataforma en la ficha del mantenimiento. Usa la misma cuenta y correo en la compra y en el área de cliente.
  3. Entra en tu cuenta. Abre el soporte cuando tu suscripción esté activa y tu cuenta tenga acceso. Si acabas de pagar y no aparece, contacta con nosotros con el número de pedido.

No necesitas haber comprado una web a WebLab Factory. El mantenimiento contratado por separado es distinto del periodo gratuito incluido en una web nueva: no se añade un periodo gratuito a todas las suscripciones.

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2. Prepara lo necesario

El frontend es el conjunto de archivos que da forma al diseño y la presentación de tu web: plantillas, estilos, imágenes y código de la interfaz. En algunos sistemas incluye PHP del tema. No es lo mismo que una base de datos o las credenciales de acceso.

  1. Ten a mano la URL exacta, el nombre de la plataforma y el tema o constructor. Si no lo sabes, pide esa información a quien creó la web.
  2. Haz capturas del problema o de la zona que quieres cambiar. Evita mostrar datos de clientes, pedidos o información privada.
  3. Sigue el tutorial de tu plataforma. Descarga una copia sin modificar los archivos originales de tu web.
  4. Cuando tengas una carpeta de tema, comprímela en ZIP: en Windows, clic derecho → Comprimir en archivo ZIP; en macOS, clic derecho → Comprimir. Si ya recibes un ZIP, no lo vuelvas a comprimir.
  5. Comprueba el paquete antes de adjuntarlo. Conserva la estructura de carpetas y anota el tema padre, plugins o constructor necesarios.

No envíes contraseñas, claves API, archivos .env, bases de datos, registros de clientes ni una copia completa del servidor. Conserva los PHP necesarios para el diseño del tema; no los elimines solo por su extensión.

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3. Encuentra tu plataforma

Abre el tutorial que corresponde a tu web. Los nombres del administrador pueden variar según el idioma, la versión y tus permisos.

Shopify
  1. En el administrador, entra en Tienda online → Temas y apunta el tema actual.
  2. En su menú …, elige Descargar archivo del tema.
  3. Recibe el enlace en el correo de tu usuario del administrador y descarga el ZIP.
  4. Adjunta ese ZIP, la URL y capturas; indica las apps que intervienen.

El tema no incluye todos los productos, páginas, menús ni datos de la tienda. No envíes exportaciones de clientes o pedidos. Si falta el permiso de temas, pide la descarga al propietario.

Documentación oficial

WordPress · tema clásico
  1. Ve a Apariencia → Temas y anota el activo.
  2. Pide al hosting o desarrollador una copia de wp-content/themes/nombre-del-tema/, usando su gestor de archivos o SFTP.
  3. Comprime solo esa carpeta en ZIP, sin cambiar su estructura.

Conserva CSS, JavaScript, imágenes y PHP del tema. No incluyas WordPress completo, wp-config.php, bases de datos ni contraseñas. Herramientas → Exportar genera contenidos XML, no el diseño. Si hay constructor o tema hijo, consulta también sus apartados; si no tienes acceso, pide revisión manual.

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WordPress · tema de bloques
  1. Comprueba el tema en Apariencia → Temas. Si utiliza el Editor del sitio, entra en Apariencia → Editor.
  2. Abre el menú de tres puntos del editor y elige Herramientas → Exportar.
  3. Guarda el ZIP exportado y adjúntalo con capturas de las páginas afectadas.

El paquete reúne el tema y personalizaciones de plantillas y estilos; no sustituye una copia completa del sitio ni los datos de plugins. No incluyas datos privados. Si no aparece la opción, pide ayuda al administrador y comprueba si usas un tema clásico o constructor.

Documentación oficial

WordPress · tema hijo
  1. En Apariencia → Temas, comprueba si el activo es un tema hijo. Su style.css identifica el padre mediante Template.
  2. Pide una copia de la carpeta del hijo dentro de wp-content/themes/ y comprímela en ZIP.
  3. Indica nombre y versión del padre y las personalizaciones existentes.

El hijo depende del padre: su ZIP no contiene por sí solo todo el diseño. Conserva el PHP propio del tema. El equipo indicará si necesita también el padre y cómo aportarlo respetando su licencia; no adjuntes dos ZIP de origen en la misma solicitud.

Documentación oficial

WooCommerce
  1. WooCommerce funciona sobre WordPress. Identifica primero el tema clásico, de bloques o hijo en Apariencia → Temas.
  2. Obtén su ZIP siguiendo el apartado correspondiente. Conserva las personalizaciones de woocommerce/ si existen.
  3. Indica versiones de WooCommerce y del tema, URL afectada y capturas.

Con temas de bloques, algunas plantillas están en templates/. El ZIP del tema no contiene pedidos, catálogo completo ni la configuración de todos los plugins. No envíes datos de clientes, claves de pago ni bases de datos. Si no tienes archivos, pide revisión manual.

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Elementor y otros constructores
  1. Comprueba el constructor en WordPress → Plugins y anota su versión.
  2. En Elementor actual, entra en Elementor → Editor → Herramientas → Plantillas de sitios web → Exportar. En otras versiones aparece como Importar/Exportar kit.
  3. Selecciona las plantillas y ajustes necesarios, descarga el ZIP y explica qué contiene.

Un kit de Elementor no es un tema completo ni un paquete universal. No exportes contenido privado ni licencias. Para otros constructores, usa su exportación oficial o solicita ayuda; indica dependencias. Estos casos requieren revisar compatibilidad y pueden tramitarse manualmente.

Documentación oficial

Webflow
  1. Abre tu sitio en Webflow y comprueba que tu plan de Workspace permite exportar código; un plan de sitio no lo garantiza.
  2. Abre Code export en el menú de Webflow.
  3. Elige Prepare ZIP y después descarga el paquete.

Incluye HTML, CSS, JavaScript y recursos estáticos. No exporta el funcionamiento del CMS, comercio, formularios o servicios alojados, ni permite reimportar el ZIP como diseño editable. Añade URL y capturas sin información privada. Sin exportación disponible, solicita revisión manual en lugar de comprar un plan solo para enviar archivos.

Documentación oficial

PrestaShop
  1. En el administrador, abre Diseño → Tema y logotipo y anota el tema activo.
  2. Elige Exportar tema actual y descarga el ZIP. El nombre del menú puede variar.
  3. Pide al responsable de la tienda que revise el paquete, incluidos módulos y dependencias, antes de adjuntarlo.

No envíes configuración privada, pedidos ni bases de datos. El tema no exporta toda la tienda. En el soporte selecciona Otra plataforma / No lo sé e indica PrestaShop y su versión: requiere revisión manual. Sin permiso, pide la exportación al administrador.

Documentación oficial

Joomla
  1. En Sistema → Plantillas → Estilos del sitio, identifica el estilo activo; consulta sus archivos en Plantillas del sitio.
  2. Pide al desarrollador una copia de la plantilla con sus personalizaciones, recursos y dependencias.
  3. Comprime ese paquete de diseño en ZIP manteniendo las carpetas y añade URL, versión y capturas.

Conserva PHP de la plantilla; excluye configuration.php, bases de datos y el sitio completo. El editor de plantillas no es una exportación integral. Elige Otra plataforma / No lo sé y pide revisión manual si no puedes preparar el paquete.

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Drupal
  1. En Apariencia, identifica el tema predeterminado y su versión.
  2. Pide al desarrollador la carpeta del tema personalizado, normalmente en themes/custom/, con plantillas Twig, estilos, recursos y archivos de definición.
  3. Comprime la carpeta en ZIP e indica tema base, módulos y versión de Drupal.

No incluyas settings.php, bases de datos ni Drupal completo. La carpeta del tema no reúne toda la configuración ni el contenido del sitio. Elige Otra plataforma / No lo sé: revisión manual. Sin acceso a archivos, envía URL y capturas.

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Magento / Adobe Commerce
  1. Consulta Contenido → Diseño para identificar el tema y la configuración aplicada.
  2. Pide al desarrollador el tema personalizado: suele estar en app/design/frontend/Proveedor/tema/, o en un paquete instalado.
  3. Solicita un ZIP del diseño y una lista de dependencias, tema padre y versión.

Conserva plantillas PHTML/PHP necesarias. Excluye app/etc/env.php, auth.json, bases de datos y la carpeta completa de dependencias. No es una copia de toda la tienda. Elige Otra plataforma / No lo sé; requiere revisión manual y ayuda del desarrollador para preparar e instalar cambios.

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Wix
  1. Abre tu panel de Wix y anota el sitio y editor que utilizas.
  2. Prepara la URL pública y capturas de la parte que quieres cambiar.
  3. Elige Wix en el soporte y describe el objetivo.

Wix no permite descargar un frontend completo para alojarlo y modificarlo fuera de su plataforma. No busques un ZIP del tema ni envíes contraseñas. Tramitaremos el caso mediante revisión manual y acordaremos los pasos que permita Wix. Si hace falta acceso, el equipo indicará el procedimiento de colaboración adecuado.

Documentación oficial

Squarespace
  1. Identifica tu sitio y versión en el panel de Squarespace.
  2. Si necesitas exportar contenido, abre Importar y exportar contenido → Exportar → WordPress y descarga el XML disponible.
  3. Para un cambio visual, envía URL y capturas y selecciona Squarespace en el soporte.

El XML contiene parte del contenido; no es el diseño completo ni un tema ZIP instalable. No adjuntes XML como si fuera un tema ni incluyas contenido privado. Revisaremos el caso manualmente dentro de las posibilidades de la plataforma. Sin permisos, pide ayuda al propietario.

Documentación oficial

Web programada desde cero
  1. Prepara la URL y una breve descripción de lo que necesitas.
  2. Escríbenos al correo de contacto de esta página para concertar una reunión.
  3. Si conoces la tecnología utilizada, indícala; si no, la revisaremos contigo.

Acordaremos el alcance y los archivos de presentación necesarios. No envíes un repositorio completo, contraseñas ni credenciales por el chat. No todas las tecnologías permiten el mismo procedimiento de entrega o instalación.

Contactar con el equipo

¿No tienes acceso, permisos o archivos? Envía la URL, capturas y lo que necesitas. El equipo revisará el caso manualmente y te indicará qué falta; no tienes que conseguir un ZIP que tu plataforma no permite exportar.

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4. Comunica una incidencia

  1. Inicia sesión con la cuenta vinculada al mantenimiento.
  2. Entra en el área de cliente y pulsa Abrir soporte. En el chat, elige Resolver una incidencia.
  3. Selecciona el Proyecto que necesita atención, escribe un Título breve y elige Plataforma de tu web y completa Dirección de tu web. Para una plataforma no enumerada, utiliza Otra plataforma / No lo sé.
  4. En ¿Qué está fallando?, explica lo que ocurre. Completa ¿Qué debería ocurrir? con el resultado esperado. Indica página, móvil u ordenador y navegador.
  5. En Pasos para reproducirlo, añade instrucciones concretas: «Abro esta página; pulso este botón; aparece este error».
  1. Pulsa Añadir archivos para adjuntar capturas y, si está disponible y es necesario, el paquete de tu plataforma. Indica dependencias del tema o constructor.
  2. Revisa los datos y pulsa Enviar solicitud. La autorización para analizar archivos con IA es opcional; sin ella, el equipo puede revisar la solicitud manualmente.
  3. Vuelve a Conversaciones, abre la solicitud y responde allí a las preguntas del equipo.
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5. Pide un cambio de diseño

  1. Abre el soporte y elige Solicitar cambio de diseño.
  2. Selecciona el Proyecto que necesita atención, escribe un Título e indica la web, plataforma y zona exacta: inicio, ficha de producto, cabecera, etc.
  3. En ¿Qué te gustaría cambiar y conseguir?, describe el resultado, los textos definitivos, imágenes y referencias. Si hay varias ideas, establece una prioridad.
  4. Elige la campaña y completa Fecha de aplicación y Fecha de retirada, o marca Cambio permanente. Añade el año y la zona horaria en la descripción. Pedir una fecha no confirma que se programe automáticamente: acuerda la viabilidad con el equipo.
  5. Añade los archivos necesarios, revisa y envía. Consulta la conversación para aclaraciones y propuesta.

Ideas que puedes adaptar

Black Friday

Quiero una franja azul en el inicio con “Black Friday: descubre las ofertas” y un enlace a la colección. Aplicar del 27/11/2026 a las 09:00 al 30/11/2026 a las 23:59, hora de Madrid. Adjunto la imagen y la URL.

Navidad

Cambiar la imagen principal por la creativa de Navidad y el texto por “Regalos para disfrutar”. Desde el 01/12/2026 hasta el 06/01/2027, hora de Madrid. Después, recuperar la versión actual.

Rebajas

Destacar la colección de rebajas con un botón en el menú. Del 07/01/2027 al 31/01/2027, hora de Madrid. Adjunto el texto y el enlace; los precios y condiciones de la promoción ya están definidos en la tienda.

Nueva temporada

Sustituir las fotos de invierno por las de primavera en el inicio, manteniendo la estructura. Aplicar el 01/03/2027, hora de Madrid. Será un cambio permanente; no necesita retirada.

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6. Revisa la respuesta y la entrega

  1. Sigue la conversación. Consulta mensajes y estado. Si se pide más información, responde en la misma solicitud. Un estado de revisión o revisión manual no significa que el cambio ya esté publicado.
  2. Revisa la propuesta. Comprueba textos, enlaces y apariencia en móvil y ordenador. Deja tus comentarios en la conversación.
  3. Descarga la entrega cuando esté disponible. Guarda los archivos y las instrucciones junto a una copia de la versión anterior.
  4. Instala en una copia o entorno de pruebas. En Shopify, usa un tema sin publicar y su vista previa. En otros sistemas, pide al responsable del hosting un entorno de pruebas y una copia recuperable.
  1. Publica solo después de comprobar. Revisa navegación, formularios y compra si procede. Si se acuerda una instalación por el equipo, confirma el alcance y los accesos mediante el procedimiento indicado.

Descargar, instalar y publicar son pasos diferentes. Una entrega por el chat no cambia automáticamente la web que ven tus clientes. No reemplaces el sitio en producción sin una copia y una comprobación previa.

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7. Plazos y archivos

Puedes abrir una nueva solicitud cada 8 horas.

Chat y WhatsApp comparten la misma frecuencia de solicitudes; utilizar ambos canales no duplica el servicio. Las peticiones por WhatsApp se revisan y registran por nuestro equipo.

Los límites siguientes se consultan en la configuración vigente de la aplicación. El formulario valida también el contenido y la estructura de los archivos.

Consulta los límites vigentes al pulsar “Añadir archivos” en el soporte. Si no se pueden cargar aquí, no mostramos cantidades estimadas.

Solo un ZIP de origen por solicitud. No lo protejas con contraseña. Si el paquete supera el límite o no es compatible, explica el caso antes de enviarlo: acordaremos la alternativa. Cambiar una extensión no convierte un archivo en un formato válido.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo contratar si otra empresa creó mi web?

Sí. No hace falta contratar un proyecto de desarrollo. Indica la URL y plataforma, utiliza tu cuenta de cliente y consulta el alcance del mantenimiento elegido. El acceso al soporte depende del estado de tu suscripción.

¿Tengo que adjuntar siempre un ZIP?

No. Algunas plataformas no exportan el diseño completo. Envía URL, capturas y descripción para una revisión manual. Cuando un cambio requiera archivos adicionales, el equipo te dirá cuáles.

¿Un archivo PHP es peligroso o está prohibido?

Un tema de WordPress, Joomla u otro sistema puede necesitar PHP para presentar sus páginas. Conserva esos archivos del tema. No envíes credenciales, bases de datos ni archivos de configuración privados; el equipo revisará la compatibilidad del paquete.

¿La IA hace y publica todos los cambios?

No. El análisis depende del consentimiento, del tipo de archivo y de la compatibilidad. Hay revisión humana y casos manuales. La recepción de una solicitud o de un ZIP no garantiza una modificación automática ni su publicación.

¿Por qué no puedo enviar otra solicitud todavía?

Puedes abrir una nueva solicitud cada ocho horas entre chat y WhatsApp. Las respuestas no consumen una solicitud nueva, pero requieren cobertura vigente. Nuestro equipo registra las solicitudes de WhatsApp; no hay un bloqueo automático de ese canal.

¿Qué hago con una web programada desde cero?

Contacta por el correo de esta página para concertar una reunión. Indica la URL y qué quieres cambiar. Revisaremos la tecnología, el alcance y los archivos necesarios antes de proponer el siguiente paso.

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